Het rommelt al maanden in supermarktland. Waar consumenten dachten dat de stijgende prijzen het grootste probleem waren, blijkt nu dat veel supermarkten ook nog eens verkeerd afrekenen. En niet eenmalig — het gebeurt structureel. De Consumentenbond slaat opnieuw alarm: bij Hoogvliet, Nettorama en DekaMarkt staan zó veel fouten op de kassabon, dat de ketens nu met stevige maatregelen moeten komen.
Klanten die door deze supermarkt prijsfouten benadeeld zijn, krijgen voortaan compensatie in de vorm van een extra waardebon of het te veel betaalde bedrag terug en het product gratis.
Fouten op de kassabon: geen incident maar patroon
De Consumentenbond voert regelmatig controles uit om te kijken of acties en aanbiedingen kloppen met de prijzen bij de kassa. Daarbij worden tientallen kassabonnen verzameld en grondig geanalyseerd — en de resultaten zijn ronduit schokkend.
Bij Hoogvliet, Nettorama en DekaMarkt werden dit voorjaar gemiddeld drie fouten per bon gevonden. Niet drie per week, niet drie per maand, maar drie per kassabon. En dat terwijl zo’n bon gemiddeld 25 aanbiedingen bevat. Dat betekent dat ruim één op de tien producten niet de prijs heeft die in de winkel wordt gecommuniceerd.
Een klant die dacht een Drentse worst te kopen voor een actieprijs van €5,49, kwam bedrogen uit en betaalde bijna het dubbele aan de kassa. Dit is geen onschuldig foutje, maar kan voor gezinnen die op de centen letten een serieus probleem worden.
Augustuscontrole: fouten blijven komen
In augustus deed de Consumentenbond opnieuw een steekproef. Ondanks eerdere waarschuwingen en media-aandacht bleken er nog steeds “veel fouten” te staan op kassabonnen. Dat suggereert dat de prijscommunicatie op winkelvloer, schap en systeem nog steeds niet op orde is.
Voor klanten die dagelijks vertrouwen op correcte prijzen, is dat onverteerbaar. Met name omdat boodschappen al historisch duur zijn geworden, is een fout van een paar euro voor veel mensen meteen merkbaar in de portemonnee. Het belang van kassabon controle is daardoor groter dan ooit.
Supermarkten moeten door het stof
Na het opnieuw falende kassabononderzoek zagen Hoogvliet, Nettorama en DekaMarkt er geen ontkomen meer aan: er moest actie worden ondernomen. En dat gebeurde. De ketens kondigen diverse maatregelen aan om herhaling te voorkomen en hun reputatie te redden.
1. Klanten krijgen compensatie
Wie een fout ontdekt op zijn kassabon, krijgt direct geld terug óf een waardebon. Dit moet de frustratie van gedupeerde klanten temperen, maar vooral het vertrouwen herstellen.
2. Mysterieshoppers worden ingezet
Alle drie de supermarkten huren nu extra mysteryshoppers in. Deze controleren actief of de prijzen in het systeem overeenkomen met de bordjes in de winkel. Klopt het niet? Dan wordt dit gemeld en direct hersteld.
3. Minder kans op menselijke fouten
Hoogvliet zet een grote stap door een groot deel van de papieren reclameborden te vervangen door elektronische prijslabels. Die kunnen van afstand worden aangepast, waardoor prijswijzigingen sneller, nauwkeuriger en foutloos worden doorgevoerd.
Nettorama en DekaMarkt kijken volgens interne bronnen eveneens naar verdere digitalisering, al bevestigen zij nog niet wanneer die wordt uitgerold.
Hoe zit het bij Albert Heijn, Jumbo en Plus?
Het onderzoek laat een opvallende tegenstelling zien. Waar Hoogvliet, DekaMarkt en Nettorama nog zichtbaar worstelen met prijsconsistentie, komen Albert Heijn, Jumbo en Plus juist uitstekend uit de test. De Consumentenbond spreekt zelfs van “bijna foutloos”.
Daarmee bewijzen deze ketens dat het wél mogelijk is om correcte prijzen te hanteren — ook wanneer duizenden producten per week van prijs wisselen.
Als gebaar naar de consument doneerden AH, Jumbo en Plus gezamenlijk €1,8 miljoen aan goede doelen. Dat was bedoeld als compensatie voor oudere kassabonfouten, maar ook als signaal dat ze de verantwoordelijkheid serieus nemen.
Waarom gaan die prijzen zo vaak fout?
Consumenten denken al snel aan kwade opzet, maar meestal gaat het om een complex samenspel van factoren:
Acties worden niet op tijd in het systeem gezet
Verkeerde prijskaartjes blijven hangen
Landelijke aanbiedingen zijn per filiaal verkeerd ingevoerd
menselijke fouten bij het aanpassen van schapkaartjes
voorraadverschillen waardoor verkeerde producten gescand worden
Toch verandert dit niets aan het feit dat consumentenrechten duidelijk vastliggen: je hoort nooit méér te betalen dan de prijs die in de winkel wordt gecommuniceerd. De fout ligt dus altijd bij de supermarkt, nooit bij de klant.
Toekomst: geen fouten meer op de kassabon?
De vraag is: helpen deze maatregelen genoeg? Mysterieshoppers, elektronische prijskaarten en compensatie zijn goede stappen, maar de Consumentenbond benadrukt dat supermarkten structureel moeten blijven controleren.
Prijswijzigingen gaan tegenwoordig razendsnel, vooral door:
inflatie
weekacties
dynamische prijzen
concurrentiedruk
Het risico op fouten blijft dus bestaan. Maar door digitalisering en strengere interne processen kan het probleem fors worden verkleind.
Wat kun je als klant zelf doen?
Totdat alle supermarkten foutloze systemen hebben, blijft één tip cruciaal: altijd je kassabon controleren. De Consumentenbond adviseert consumenten om vooral acties en aanbiedingen extra goed te checken. Zie je een fout? Meteen terug naar de servicebalie — ze zijn verplicht het bedrag te corrigeren.
En met de nieuwe maatregelen bij Hoogvliet, Nettorama en DekaMarkt is de kans groot dat je direct een compensatie krijgt.
