Voor een grote groep ING-klanten staat de komende maanden een belangrijke verandering op de planning. Waar online betalen jarenlang op dezelfde manier verliep, moeten sommige rekeninghouders zich binnenkort aanpassen aan een nieuwe werkwijze.
De wijziging heeft alles te maken met de komst van een nieuw Europees betaalsysteem dat de komende jaren steeds meer terrein gaat winnen.
Hoewel de meeste klanten waarschijnlijk weinig van de overgang zullen merken, geldt dat zeker niet voor iedereen.
Vooral mensen die bewust geen gebruikmaken van mobiel bankieren of liever vasthouden aan vertrouwde betaalmethoden, kunnen straks voor verrassingen komen te staan. ING bevestigt namelijk dat een bekende manier van betalingen goedkeuren binnenkort niet langer gebruikt kan worden voor het nieuwe betaalsysteem.
Nieuwe Europese betaalmethode neemt het over
De betaalwereld staat aan de vooravond van een grote verandering. Het bekende iDEAL blijft voorlopig nog bestaan, maar zal de komende jaren stap voor stap plaatsmaken voor Wero, een nieuw Europees betaalsysteem dat in meerdere landen moet gaan functioneren.
Het doel van Wero is om één gezamenlijk betaalplatform te creëren waarmee consumenten eenvoudiger, sneller en veiliger kunnen betalen, zowel online als onderling.
Nederland is één van de landen waar de uitrol inmiddels in gang is gezet.
Daarmee komt ook voor banken een nieuwe technische uitdaging om hun systemen geschikt te maken voor het nieuwe platform.
ING voert belangrijke wijziging door
ING heeft inmiddels bekendgemaakt dat niet alle bestaande betaalmiddelen geschikt zijn voor Wero.
Daardoor verdwijnt vanaf oktober één specifieke mogelijkheid om online betalingen goed te keuren.
Klanten die gebruik willen maken van Wero kunnen deze betalingen straks niet langer bevestigen met de bekende ING Scanner.
Volgens de bank is dat geen keuze die voortkomt uit beleid, maar uit technische beperkingen.
De technologie achter Wero laat zich simpelweg niet combineren met de huidige werking van de Scanner.
Scanner blijft deels bestaan
Dat betekent overigens niet dat de ING Scanner volledig verdwijnt.
Klanten kunnen het apparaat nog steeds gebruiken voor verschillende andere bankzaken.
Denk bijvoorbeeld aan het inloggen op internetbankieren of het bevestigen van bepaalde transacties die buiten Wero vallen.
Alleen voor betalingen via het nieuwe Europese systeem zal de Scanner niet langer bruikbaar zijn.
Daarvoor moeten klanten overstappen op een andere manier van bevestigen.
Mobiele ING-app wordt noodzakelijk
Wie straks via Wero wil betalen, zal daarvoor gebruik moeten maken van de mobiele ING-app.
De bank ziet de app als het belangrijkste beveiligingsmiddel voor de toekomst.
Steeds meer functies worden daarin ondergebracht en nieuwe ontwikkelingen worden vrijwel uitsluitend nog voor de app ontwikkeld.
Voor miljoenen klanten zal dat weinig verschil maken.
Volgens ING maken dagelijks ongeveer 6,4 miljoen rekeninghouders gebruik van de mobiele applicatie.
Voor hen verandert er nauwelijks iets.
Niet iedereen zit op mobiel bankieren te wachten
Toch is er ook een groep klanten die minder blij zal zijn met deze ontwikkeling.
Niet iedereen beschikt over een smartphone.
Daarnaast zijn er veel mensen die bewust geen bankapp willen installeren of liever uitsluitend via de computer hun bankzaken regelen.
Vooral ouderen kiezen nog regelmatig voor de Scanner omdat zij die manier van werken overzichtelijk en vertrouwd vinden.
Juist voor deze groep verandert er straks wel degelijk iets.
Alternatieven blijven beschikbaar
Klanten die geen gebruik willen maken van de mobiele app hoeven overigens niet volledig zonder mogelijkheden te zitten.
Voor online aankopen bestaan nog altijd alternatieve betaalmethoden.
Zo kan in veel gevallen gekozen worden voor een gewone bankoverschrijving.
Ook betalen op factuur behoort bij diverse webwinkels nog steeds tot de mogelijkheden.
Daarnaast blijven creditcards een alternatief voor consumenten die liever niet via Wero betalen.
Toch zijn deze opties niet bij iedere webshop beschikbaar.
Daardoor zullen sommige klanten in de praktijk minder keuzevrijheid ervaren.
ING verwacht beperkte gevolgen
Volgens ING zal de impact uiteindelijk beperkt blijven.
Dat heeft vooral te maken met het geringe gebruik van de Scanner bij online betalingen.
De bank geeft aan dat minder dan één procent van alle huidige iDEAL-transacties nog via de Scanner wordt bevestigd.
Het overgrote deel van de klanten gebruikt inmiddels al jarenlang de mobiele app.
Daardoor verwacht ING dat slechts een relatief kleine groep daadwerkelijk hinder zal ondervinden van de wijziging.
Wero wijst naar technische oorzaak
Ook vanuit Wero zelf wordt benadrukt dat de beslissing geen beleidsmatige keuze is.
Volgens de organisatie achter het nieuwe betaalsysteem ligt de oorzaak volledig bij de techniek die ING momenteel gebruikt.
Daardoor is ondersteuning via de bestaande Scanner simpelweg niet mogelijk.
Voor consumenten verandert er inhoudelijk niets aan de veiligheid van betalingen.
Alleen de manier waarop een betaling wordt goedgekeurd, verandert.
Andere banken volgen voorlopig niet
Opvallend is dat klanten van andere grote Nederlandse banken voorlopig nog geen vergelijkbare wijziging hoeven te verwachten.
Rabobank laat weten dat de bekende Rabo Scanner voorlopig gewoon gebruikt kan blijven worden voor internetbetalingen.
Ook bij ABN AMRO verandert er op korte termijn weinig.
Wel heeft die bank eerder aangekondigd dat de huidige e.dentifier uiteindelijk zal worden vervangen door een moderner beveiligingsmiddel.
Wanneer dat precies gebeurt, is nog niet bekend.
Digitalisering zet verder door
De ontwikkeling past in een bredere trend waarbij banken steeds meer inzetten op digitale dienstverlening.
Steeds meer handelingen verlopen inmiddels via smartphones of tablets.
Fysieke hulpmiddelen verdwijnen langzaam naar de achtergrond.
Voor banken levert dat voordelen op op het gebied van onderhoud, beveiliging en het ontwikkelen van nieuwe functies.
Voor een deel van de klanten voelt die digitalisering echter minder vanzelfsprekend.
Zij zien liever dat traditionele hulpmiddelen langer beschikbaar blijven.
Voorbereiden op oktober
Voor ING-klanten die nog gebruikmaken van de Scanner voor online betalingen is het daarom verstandig om zich tijdig voor te bereiden.
Wie straks gebruik wil maken van Wero, zal de mobiele ING-app moeten installeren en activeren.
Wie dat niet wil of kan, doet er goed aan vooraf te bekijken welke alternatieve betaalmethoden beschikbaar zijn bij de webwinkels waar regelmatig aankopen worden gedaan.
Hoewel de wijziging slechts een kleine groep direct raakt, markeert zij opnieuw een stap richting een volledig digitale betaalwereld.
Waar fysieke scanners jarenlang een vertrouwd hulpmiddel waren voor internetbankieren, verschuift de focus steeds nadrukkelijker naar mobiele apparaten. Voor miljoenen ING-klanten verandert er weinig, maar voor anderen betekent oktober het einde van een manier van bankieren waar zij jarenlang op vertrouwden.
