Het vertrouwen in moderne mobiliteit is de afgelopen jaren flink gegroeid. Elektrische fietsen zijn niet meer weg te denken uit het straatbeeld en worden dagelijks gebruikt voor woon-werkverkeer, recreatie en sportieve ritten. Merken investeren steeds meer in slimme technologie, software en ondersteuning om het fietsen comfortabeler en veiliger te maken. Juist daarom gaan consumenten ervan uit dat deze producten uitgebreid getest zijn voordat ze in de winkel belanden.
Toch blijkt keer op keer dat zelfs bij gerenommeerde merken onverwachte problemen kunnen opduiken, soms pas maanden nadat een product al door duizenden mensen is gebruikt. In zeldzame gevallen gaat het niet om kleine mankementen, maar om fouten die serieuze risico’s met zich meebrengen. Wanneer dat gebeurt, rest er voor fabrikanten maar één juiste keuze: openheid geven en ingrijpen voordat er ongelukken gebeuren.
Die situatie doet zich nu voor bij Decathlon. De sportwinkelketen heeft een terugroepactie aangekondigd voor meerdere elektrische fietsen, nadat een potentieel gevaarlijk softwareprobleem is ontdekt. Het gaat om modellen uit de Rockrider- en B’Twin-series, die dit jaar in grote aantallen zijn verkocht.
Terugroepactie voor elektrische fietsen van Decathlon
Decathlon roept de Rockrider E-ACTV 900 en de B’Twin LD920e en LD940e elektrische fietsen terug. Aanleiding is een fout in de motorsoftware die kan leiden tot gevaarlijke situaties tijdens het fietsen. Volgens de melding kan deze fout in het ergste geval zelfs (ernstig) lichamelijk letsel veroorzaken.
De terugroepactie geldt voor fietsen die zijn verkocht tussen 1 april 2025 en 1 december 2025. Klanten die in deze periode een van de betrokken modellen hebben aangeschaft, worden dringend verzocht hun fiets te controleren en voorlopig niet meer te gebruiken als de betreffende softwareversie erop staat.
Om welke modellen gaat het precies?
De terugroepactie heeft betrekking op meerdere varianten binnen twee populaire e-bike lijnen. Het gaat om de volgende modellen en productcodes:
Rockrider E-ACTV 900
4724119 – E-ACTV 900 HF Beige – L
4724120 – E-ACTV 900 HF Beige – M
4724121 – E-ACTV 900 HF Beige – XL
4603059 – E-ACTV 900 LF Bronsgroen – L
4603058 – E-ACTV 900 LF Bronsgroen – M
4603057 – E-ACTV 900 LF Bronsgroen – S
4603056 – E-ACTV 900 LF Grijs – L
4603055 – E-ACTV 900 LF Grijs – M
4603054 – E-ACTV 900 LF Grijs – S
B’Twin LD-serie
5393864 – E-LD 940 LF – L/XL
5393865 – E-LD 940 LF – S/M
4429399 – E-LD 920 MF – M
4429398 – E-LD 920 MF – S
4855832 – E-LD 920 MF – L
Deze modellen zijn populair bij zowel forenzen als recreatieve fietsers en worden geroemd om hun comfort en ondersteuning. Juist daarom is de terugroepactie extra ingrijpend.
Wat is er precies mis?
De oorzaak van de terugroepactie ligt in de motorsoftware versie 8.2. In deze software is een fout ontdekt die ervoor kan zorgen dat de pedalen tijdens het fietsen plotseling een achterwaartse beweging maken.
Dat gebeurt onverwacht en zonder waarschuwing. Hierdoor kan de berijder uit balans raken en ten val komen. Zeker bij hogere snelheden of in druk verkeer kan dit leiden tot gevaarlijke situaties en ernstig letsel.
Decathlon benadrukt dat het probleem niet bij elke fiets voortdurend optreedt, maar dat de kans aanwezig is zolang de foutieve software actief is. Om geen enkel risico te nemen, is besloten tot een volledige terugroepactie van alle fietsen met deze softwareversie.
Wat moeten eigenaren nu doen?
Heb je een van de genoemde elektrische fietsen? Dan is het belangrijk om direct actie te ondernemen.
Allereerst moet je controleren welke softwareversie op jouw fiets staat. Decathlon heeft hiervoor een speciale controlepagina ingericht. Via deze pagina kun je eenvoudig nagaan of jouw fiets is voorzien van softwareversie 8.2.
Blijkt dat dit het geval is, dan geldt het dringende advies om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de fiets. Ook korte ritjes of “nog even snel boodschappen doen” worden afgeraden.
Oplossing: update of geld terug
Decathlon biedt twee oplossingen aan voor klanten die getroffen zijn door de terugroepactie:
Gratis software-update
Je kunt de fiets terugbrengen naar een Decathlon-winkel. Daar wordt de motorsoftware kosteloos geüpdatet naar een veilige versie waarin de fout is verholpen. Na deze update kan de fiets weer normaal en veilig worden gebruikt.Terugbrengen en aankoopbedrag terugkrijgen
Wie liever geen update wil of het vertrouwen in het product is verloren, kan ervoor kiezen de fiets volledig in te leveren. In dat geval krijg je het aankoopbedrag terug.
Volgens Decathlon worden beide opties zonder discussie aangeboden, mits de fiets onder de terugroepactie valt.
Hoe zit het met aansprakelijkheid?
Hoewel Decathlon geen melding maakt van concrete ongevallen, erkent het bedrijf dat de fout ernstige gevolgen kan hebben. Door snel te handelen en de terugroepactie breed te communiceren, wil de sportketen verdere risico’s voorkomen.
Experts benadrukken dat dit soort softwareproblemen een groeiende uitdaging vormen bij moderne e-bikes. Waar fietsen vroeger vrijwel volledig mechanisch waren, zijn ze nu in feite rijdende computers. Dat biedt voordelen, maar vraagt ook om strikte controles en snelle updates wanneer er iets misgaat.
Meer informatie en contact
Voor vragen over de terugroepactie kunnen klanten terecht bij de klantenservice van Decathlon. Die is bereikbaar via 085 – 00 03 637. Medewerkers kunnen helpen bij het controleren van de software, het plannen van een winkelbezoek en het bespreken van de beschikbare opties.
Daarnaast adviseert Decathlon klanten om ook familieleden of bekenden te informeren die mogelijk een van deze fietsen hebben gekocht, zodat niemand onbewust met een onveilige fiets blijft doorrijden.
De terugroepactie van de Rockrider E-ACTV 900 en B’Twin LD920e en LD940e laat zien hoe belangrijk transparantie en snelle actie zijn wanneer er iets misgaat met moderne mobiliteit. Hoewel het nieuws voor veel fietsbezitters schrikken zal zijn, biedt Decathlon duidelijke oplossingen en wordt veiligheid vooropgesteld.
Wie een van de betrokken modellen bezit, doet er goed aan niet te wachten en direct te controleren of zijn of haar fiets onder de actie valt. Zo kan worden voorkomen dat een technisch probleem uitmondt in een ernstig ongeval.
