Het leek een gewone maandelijkse update, maar voor veel Windows 11-gebruikers veranderde het in een complete nachtmerrie. Na de recente update ontdekten gebruikers dat hun USB-muizen en -toetsenborden plotseling niet meer werkten – precies op het moment dat ze hun computer probeerden te herstellen.
Het probleem deed zich voor in de Windows Recovery Environment (WinRE), de herstelmodus die normaal wordt gebruikt om een pc te herstellen na een crash of mislukte update. Zonder functionerende invoerapparaten was het echter onmogelijk om te navigeren in de menu’s, waardoor gebruikers letterlijk vastzaten.
Paniek onder gebruikers
Op fora als Reddit en Microsoft Answers verschenen binnen enkele dagen honderden klachten. Mensen konden hun computers niet herstellen, terugzetten of resetten omdat muis en toetsenbord simpelweg niets meer deden.
“Het voelt alsof je opgesloten zit in je eigen computer,” schreef een gefrustreerde gebruiker. “Ik wilde alleen mijn systeem herstellen, maar nu kan ik helemaal niets meer.”
Voor veel mensen was dit niet zomaar een ongemak. Gebruikers die afhankelijk waren van de herstelomgeving om verloren bestanden te redden of een beschadigde update terug te draaien, kwamen voor een groot probleem te staan. Bedrijven liepen het risico dat hele werkstations onbruikbaar werden.
Microsoft schiet in actie
Het duurde niet lang voordat Microsoft de ernst van de situatie inzag. Binnen enkele dagen bracht het bedrijf een noodupdate uit: KB5070773. Deze patch richt zich specifiek op Windows 11-versies 24H2 en 25H2 en werd met spoed verspreid via Windows Update.
Dat Microsoft buiten de vaste Patch Tuesday-cyclus om een update uitstuurt, gebeurt zelden. Meestal worden patches gebundeld en één keer per maand uitgebracht. Alleen bij zeer urgente of gevaarlijke fouten maakt het bedrijf een uitzondering.
Het feit dat er nu opnieuw een spoedupdate nodig was – voor de tweede keer dit jaar – laat zien hoe groot de impact van deze fout was.
Wat ging er mis?
De fout ontstond na de reguliere update van begin oktober. In die update werd onder meer gewerkt aan beveiligingsverbeteringen en stabiliteitsaanpassingen. Maar ergens in de code ging het mis: het Windows Recovery-systeem verloor de mogelijkheid om USB-invoerapparaten te herkennen.
Dat betekent dat gebruikers die in de herstelomgeving terechtkwamen geen muis of toetsenbord konden gebruiken – iets wat essentieel is om überhaupt iets te kunnen doen.
Volgens Microsoft lag het probleem in een specifieke driver die verantwoordelijk is voor het herkennen van USB-apparaten binnen WinRE. Zodra het systeem in die modus ging, werd de driver niet meer goed geladen.
Tijdelijke oplossingen voor getroffen gebruikers
Voor wie al vastzat in de herstelmodus, gaf Microsoft enkele noodoplossingen:
Gebruik een aanraakscherm (als je laptop of pc die functie heeft).
Sluit een ouder PS/2-toetsenbord of -muis aan, want die maken geen gebruik van USB en blijven dus werken.
Gebruik een herstel-USB-stick die vóór de fout was aangemaakt om Windows opnieuw te installeren of te herstellen.
Veel gebruikers bleken echter geen herstel-USB te hebben of beschikten niet over oudere PS/2-apparatuur. Voor hen is de nieuwe update dan ook de enige echte redding.
Microsoft raadt iedereen aan om de KB5070773-patch zo snel mogelijk te installeren, voordat je probeert een systeemherstel of reset uit te voeren. Zo voorkom je dat je vastloopt in een herstelmenu waarin je niets kunt doen.
Niet de eerste keer
Het is niet de eerste keer dat Microsoft in de problemen komt met een update. Eerder dit jaar moest het bedrijf ook al een spoedpatch uitbrengen voor een bug die ervoor zorgde dat printers niet meer werkten. En in 2023 zorgde een beveiligingsupdate ervoor dat sommige computers niet meer konden opstarten.
Veel gebruikers raken daardoor gefrustreerd over de betrouwbaarheid van Windows 11. Op sociale media klagen mensen dat het systeem “nog steeds niet stabiel voelt” en dat “updates vaker problemen veroorzaken dan oplossen”.
Sommige gebruikers kiezen er zelfs voor om terug te keren naar oudere versies, zoals Windows 10 – of zelfs Windows 7 – omdat ze die betrouwbaarder vinden.
Microsoft onder druk
Voor Microsoft is dit opnieuw een reputatiekwestie. Windows 11 is bedoeld als het vlaggenschip van het moderne pc-tijdperk, maar wordt al sinds de introductie geplaagd door compatibiliteitsproblemen en foutieve updates.
De recente bug raakte niet alleen consumenten, maar ook bedrijven. Grote organisaties die afhankelijk zijn van de herstelomgeving voor systeemonderhoud konden tijdelijk niet werken. Dat heeft financiële gevolgen en tast het vertrouwen aan.
Desondanks benadrukt Microsoft dat de update snel is uitgerold en dat het bedrijf “vastbesloten is om de stabiliteit van Windows 11 te verbeteren”.
Wat kun je zelf doen?
Microsoft raadt gebruikers aan om regelmatig te controleren op updates via Instellingen → Windows Update. De patch wordt automatisch aangeboden, maar je kunt ook handmatig controleren door het update-nummer (KB5070773) op te zoeken in de updategeschiedenis.
Daarnaast is het verstandig om altijd een herstelpunt of herstel-USB aan te maken. Dat kan eenvoudig via:
Configuratiescherm → Systeem en beveiliging → Systeembeveiliging → Een herstelpunt maken
Of via Instellingen → Systeem → Herstel → Herstelstation maken
Zo heb je altijd een back-upoptie mocht er weer iets misgaan.
De les van deze bug
De bug toont nog maar eens aan hoe kwetsbaar complexe software kan zijn. Eén fout in een update kan miljoenen gebruikers raken. Microsoft is zeker niet het enige bedrijf dat hiermee worstelt – ook Apple en Google hebben in het verleden noodpatches moeten uitrollen.
Toch blijft de kritiek op Windows 11 luid. Gebruikers verwachten stabiliteit en betrouwbaarheid, zeker van een besturingssysteem dat bedoeld is voor zowel consumenten als bedrijven.
Voor nu lijkt het probleem opgelost, maar het vertrouwen moet opnieuw worden opgebouwd. En dat zal niet met één update gebeuren.
